POLÍTICA DE ENVÍOS

En KIVEN trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, transparente y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos toda la información relativa a los envíos.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España (Península y Baleares)

• Unión Europea

Para envíos a otros destinos, puedes contactar con nosotros previamente en info@kiven.es.

Plazos de preparación y envío

• Preparación del pedido:
  Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

• Plazo de entrega estimado:

  • España peninsular: 24–72 horas laborables

  • Baleares y Unión Europea: 3–7 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a KIVEN (transportistas, festivos, picos de demanda, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor).

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, KIVEN podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda online.

Empresa de transporte

KIVEN trabaja con empresas de transporte especializadas, seleccionadas para garantizar un envío seguro y fiable.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

KIVEN no se hace responsable de:

• Retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas

• Pedidos no entregados por ausencia reiterada del destinatario

En caso de devolución del pedido al remitente por estos motivos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Recepción del pedido y transmisión del riesgo

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que este recibe físicamente el pedido.

Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Pedidos dañados o incidencias en el envío

Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega defectuoso, deberás:

1. Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

2. Escribir a info@kiven.es

3. Adjuntar fotografías o vídeos del estado del paquete y del producto

Una vez evaluada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

Retrasos en la entrega

KIVEN no se responsabiliza de retrasos causados por:

• Empresas de transporte

• Aduanas

• Condiciones meteorológicas

• Huelgas, festivos o situaciones de fuerza mayor

No obstante, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y resolver cualquier incidencia.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

📧 info@kiven.es